février 2021
Ou comment mêler « physique » & « digital » dans la relation client, pour bénéficier du meilleur des deux dimensions.
En complément des supports traditionnels et des rencontres physiques, divers outils ont été déployés pour favoriser la collaboration à distance: dématérialisation de documents, plateformes téléphoniques, visioconférences, médias sociaux, visites virtuelles, salons digitaux.
Cette offre diversifiée permet d’enrichir et de personnaliser la relation en fonction des besoins et des interlocuteurs, d’accroître la disponibilité des équipes, de faciliter l’accès à l’information et de limiter l’impact environnemental.
En 2021, gardons le contact et ce lien si précieux dans la relation client/fournisseur !